CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HẬU MÃI

• Spice4Life nỗ lực hết sức để đảm bảo việc giao hàng nhanh nhất cho khách hàng bằng tài xế và dịch vụ giao hàng của Spice4Life hoặc liên kết giao hàng với Viettel Post

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000 VND trong phạm vi 10 km nội thành Hồ Chí Minh, tính từ trung tâm Quận 1. 

• Đối với những đơn hàng khác dưới 1.000.000 VND, phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi bạn hoàn tất đơn hàng trên Website www.spice4life.com.vn hoặc được thông báo trự tiếp nếu nếu đặt hàng qua Fanpage www.facebook.com/spice4life.com.vn và qua điện thoại/Zalo 0325346357.

• Đổi với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng dự kiến từ trong vòng 24 giờ làm việc.

• Đối với khu vực ngoại thành không thuộc TP. Hồ Chí Minh: Phụ thuộc vào độ dài quãng đường và chuyến xe của công ty vận chuyển.

 

Xác thực nhận hàng hoá

• Xác thực đơn hàng và xác nhận tình trạng hàng hoá là trách nhiệm của khách hàng/người nhận thay khi đặt và nhận hàng. Khách hàng phải kiểm tra tình trạng, số lượng khi Spice4Life hoặc dịch vụ chuyển phát giao đến.

• Trường hợp khách đặt hàng nhưng không thấy giao hàng, thiếu hoặc thất lạc hàng hóa, vui lòng thông báo đến Spice4Life trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm được giao hoặc lẽ ra được giao để được hỗ trợ giải quyết.

 

Đổi trả sản phẩm

Lý do chấp nhận đổi trả

• Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp khách nhận sản phẩm không đúng so với đơn đặt hàng, hoặc lỗi sản phẩm thuộc về phía Spice4Life.

• Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng

• Lỗi hình thức: biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ.

• Voucher có nội dung và chất lượng không đúng như cam kết của Spice4Life. 

Điều kiện chấp nhận đổi trả

• Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc website và/hoặc các kênh chính thức của Spice4Life. 

• Sản phẩm/voucher phải đi kèm hoá đơn hoặc chứng minh xác thực đã mua sản phẩm của khách hàng. 

• Thực hiện trong vòng 24 giờ (TP. Hồ Chí Minh), 48 giờ (các tỉnh thành khác) kể từ lúc mua hàng hoặc nhận hàng.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn tem bảo đảm (trừ trường hợp bị bể, vỡ).

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem, hoặc sản phẩm không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.

• Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo và cho phép đổi trả

• Khách hàng không thích sản phẩm, trừ trường hợp có quy định ưu tiên khác.

Thời gian thông báo hỗ trợ

• Khách hàng đồng ý rằng, sản phẩm phải được kiểm tra kỹ về hình thức và số lượng khi nhân viên hoặc dịch vụ giao hàng đến. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu thấy sai sót từ phía Spice4Life, và thông báo đến Spice4Life trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý, hoàn trả, đổi hoặc hoàn tiền.

 

Quy trình xử lý đổi trả

• Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến hotline để trình bày trường hợp đổi trả. 

• Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, Spice4Life sẽ tiến hành kiểm tra hoá đơn chứng thực mua hàng và tình trạng sản phẩm. 

• Sau khi chứng thực sản phẩm đáp ứng lý do và điều kiện chấp nhận đổi trả, Spice4Life sẽ chấp thuận thu hồi sản phẩm và hoàn trả thanh toán. 

• Trường hợp thanh toán chuyển khoản, quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản, Spice4Life sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn trả quý khách (thời gian có thể ngay lập tức hoặc mất tối đa vài ngày tuỳ theo tình trạng hoạt động của các ngân hàng). 

• Hàng dùng để đổi sẽ cùng loại hoặc sẽ được thay thế bằng các mặt hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

• Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, khách hàng vui lòng đặt một đơn hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.

Chi phí đổi trả và hoàn tiền

• Đối với các sản phẩm bị lỗi và giao hàng sai từ Spice4Life, quý khách sẽ được miễn phí đổi trả. 

• Đối với các sản phẩm/quà tặng/voucher khác trong các chương trình đặc biệt (minigame, khuyến mãi, …) có ghi đính kèm quy định được đổi trả theo nhu cầu khách hàng, quý khách vui lòng chịu phần chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm. 

• Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường là ngay lập tức hoặc kéo dài vài ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.

• Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.

• Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền trong trường hợp khách hàng huỷ đơn sai quy định và theo chính sách của Spice4Life.

 

​Hậu mãi

Để thực hiện giao dịch, khách hàng cần đăng ký mở tài khoản tại website Spice4Life và cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết.

• Lợi ích tốt nhất là đăng ký với thành viên khách hàng thân thiết của chúng tôi trong quá trình mua sắm.

• Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin là đúng và chính xác. Spice4Life sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại hoặc mất mát hoặc trách nhiệm pháp lý phát sinh từ thông tin không chính xác của Khách hàng.